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菲斯瑞与你分享:留住客人三大秘诀

很多店铺,在初始营业的时候,或因新奇,或因力度较大的宣传与优惠,会吸引到大量的顾客,但是,当热度退却,便门可罗雀了。是什么原因导致了这种现象呢?很多经营者为此疑惑,百思不得其解。

其实问题很简单,只是当局者迷。菲斯瑞为避免进入“冷冻”期,深入研究,终于总结出了店铺经营中极易忽视的几大现象。

1、形象:店员的穿着影响顾客消费心情

现象:很多外行人,都不知道店员为什么要画上得体的妆容,穿着靓丽。其实,这是一种心理技巧。就如店铺装修影响消费者进店率一样,员工形象也决定着消费者对于店铺的首次印象。

特别是高端的店铺,能消费的起的顾客,非尊即贵,如果店员形象邋遢、穿着劣质,会让他们倍觉不适,从而之后再不会进店消费。

正解:作为奢侈品皮具护理类的高端店铺,菲斯瑞正是吸取了这个无数人吃过的教训,以别样的视觉效果,带给了消费者良好的印象。

2、行为:蔑视态度明显,影响销售额

现象:奢侈品类的店铺里,店员总是觉得自己高人一等,他们在销售时,会对私下里对顾客进行等级划分,划分的依据一般,就是消费者的穿戴。对于穿着朴素、简单,没有佩戴饰品的消费者,很多导购员或是爱理不理,或是蔑视明显……而这却是对店内销售影响不佳,最不可取的一种行为。

正解:眼见前辈们一个个走进泥泞,菲斯瑞怎会不汲取经验。由于菲斯瑞是奢侈品皮具护理类店铺,进店的人必然是奢侈品皮具的拥有者,所以,店员的态度并不会有过大差别,再加上总部的严格培训,菲斯瑞的员工多行为端正。

3、专业:业务不熟悉,轻易承诺

现象:店员缺少基本技能,不熟悉专业知识、业务情况、销售技巧不够,有的为了为接单轻易作出承诺,但是又不实际去做。

正解:一直以来,菲斯瑞都严格要求店员,实行考核制,坚持实事求是,因此,通过妥善的经营管理方法和护理技术,形象颇好。

成功,绝不简单,员工管理和接待技巧时刻关系着一家店铺的生死存亡。这正是为什么菲斯瑞会非常重视店铺经营管理和前台接待人员培训的原因。众所周知,想要成功,这些只是基本,如果大家想要收获成功,可以以菲斯瑞为榜样,学习一番。


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